POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

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Protection des données et confidentialité

Chez Délicieux Moments, la confidentialité de nos clients est une priorité absolue.
Les informations que vous partagez avec nous (nom, courriel, téléphone, adresse ou préférences) sont utilisées uniquement pour la gestion de votre commande et la communication directe avec vous.

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers non autorisés.
Vos informations sont stockées de manière sécurisée et accessibles uniquement par les membres de notre équipe autorisés à des fins opérationnelles.

En remplissant un formulaire ou en passant commande, vous consentez à ce que nous utilisions ces informations uniquement pour le traitement de votre demande, la facturation, et l’amélioration de nos services.

Vous pouvez demander la modification ou la suppression de vos données à tout moment en nous écrivant à delicieuxmoments33@gmail.com​

Notre site peut contenir des liens externes (réseaux sociaux, formulaires, plateformes de paiement). Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité de ces sites externes.

✨ Votre confiance est essentielle — et nous la protégeons avec le plus grand soin.

🧾 POLITIQUE ET CONDITIONS DE RÉSERVATION

Chez Délicieux Moments, chaque commande est bien plus qu’un simple repas : c’est une expérience humaine et culinaire, créée avec soin, professionnalisme et amour du détail.
Notre mission est de transformer chaque événement  qu’il s’agisse d’un brunch intime, d’une réception élégante, d’un repas corporatif ou d’une célébration sur mesure  en un moment unique, sans stress et riche en saveurs.

Nous croyons que la transparence, la confiance et la rigueur sont les clés d’une relation durable avec nos clients.
C’est pourquoi cette politique a pour but d’expliquer clairement nos conditions, nos engagements et les responsabilités de chacun.
Elle s’applique à toutes les commandes passées auprès de Délicieux Moments, qu’elles soient livrées, servies sur place ou personnalisées.

🍽️ 1. OBJECTIF DE NOTRE POLITIQUE

Notre politique vise à assurer :

• une organisation fluide de chaque commande ;

• une qualité constante de nos produits et services ;

• une communication claire entre notre équipe et nos clients ;

• et une protection équitable de vos droits comme des nôtres.

Nous souhaitons que chaque client se sente accompagné, informé et respecté du premier contact jusqu’à la dernière bouchée.

🕓 2. DÉLAIS DE RÉSERVATION ET PLANIFICATION

Pour garantir une expérience optimale, il est essentiel que chaque commande soit planifiée dans des délais raisonnables.

• Livraison Gourmande : un préavis minimum de 48 heures est requis pour toute commande standard.

• Réceptions Élégantes : prévoir 72 heures à 5 jours ouvrables, selon la taille de l’événement et le nombre de convives.

• Événements Corporatifs : minimum 72 heures, ou 5 jours pour les groupes de plus de 50 personnes.

• Service Personnalisé : un délai de 5 à 7 jours ouvrables est recommandé pour concevoir un menu sur mesure.

Ces délais nous permettent d’assurer la disponibilité des produits, du personnel et du matériel nécessaire à votre prestation.
Les demandes de dernière minute seront étudiées avec plaisir, mais restent sujettes à la disponibilité du jour.

💳 3. DÉPÔT, CONFIRMATION ET PAIEMENT

🔹 Dépôt de réservation

Un acompte est requis pour toute commande afin de confirmer la date et réserver les ressources nécessaires (équipe, ingrédients, logistique).
Ce dépôt atteste de votre engagement et nous permet de planifier votre événement avec sérieux.

• Le montant du dépôt varie selon la nature et la taille de l’événement.

• L’acompte est non remboursable une fois versé.

• Sans réception du dépôt dans les 48 heures suivant la confirmation, la date peut être libérée sans préavis.

🔹 Paiement final

Le paiement complet doit être effectué avant la date de livraison ou du service.
Les paiements sont acceptés par :

• Virement Interac,

• Carte de crédit ou débit,

• Espèces (pour les petites commandes locales).

Une facture officielle sera remise à chaque client après paiement.

🔹 Retards de paiement

Tout paiement non reçu avant la date prévue pourra entraîner :

• un report automatique de la commande, ou

• l’annulation de la prestation, sans remboursement de l’acompte.

Nous vous invitons donc à respecter les délais afin de garantir la fluidité du service.

📦 4. LIVRAISON ET SERVICE SUR PLACE

🔹 Livraison

Nos livraisons sont planifiées selon l’horaire convenu avec le client.
Les plats sont livrés prêts à servir, dans des contenants appropriés et étiquetés clairement.
L’heure de livraison peut varier légèrement selon les conditions de circulation ou la météo, mais nous faisons tout pour respecter les délais annoncés.

Le client est responsable d’être présent pour recevoir la commande à l’heure convenue.
En cas d’absence, une nouvelle tentative de livraison pourra être facturée.

🔹 Service sur place

Pour les réceptions et événements incluant un service complet, notre équipe se charge de :

• la mise en place et la présentation des plats ;

• le service aux invités ;

• et la remise en ordre à la fin de l’événement.

Le client doit s’assurer que le lieu est accessible, sécurisé et conforme (prise électrique, stationnement, espace suffisant, etc.).

🔹 Retard du client

Tout retard supérieur à 30 minutes sur l’horaire prévu peut perturber la qualité du service et entraîner des frais additionnels si l’équipe doit prolonger sa présence.

🧾 5. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

🔹 Modifications

Toute modification (menu, horaire, lieu, nombre de convives) doit être communiquée au moins 48 heures avant la date prévue.
Nous ferons toujours notre possible pour accommoder les changements, selon la disponibilité des produits et du personnel.

🔹 Annulations

Les annulations doivent être confirmées par écrit (courriel ou formulaire).
Les conditions suivantes s’appliquent :

• Plus de 72 heures avant l’événement : aucun frais supplémentaire (acompte non remboursable).

• Moins de 72 heures avant : des frais de 50 % du total de la commande peuvent être facturés.

• Moins de 48 heures avant : la commande est due en totalité, car la préparation est déjà engagée.

En cas d’annulation par Délicieux Moments pour une raison indépendante de votre volonté (ex. force majeure), un crédit ou remboursement partiel sera offert selon la situation.

🧺 6. QUALITÉ, PRÉSENTATION ET ALLERGIES

Chaque commande est préparée et présentée avec le même soin, qu’il s’agisse d’une livraison ou d’un service complet.
Nous sélectionnons nos produits pour leur goût et leur constance, tout en adaptant les recettes selon les saisons.

Nous prenons très au sérieux les restrictions et allergies alimentaires.
Le client doit toutefois nous informer clairement de toute allergie au moment de la commande.
Bien que toutes les précautions soient prises, certains ingrédients peuvent avoir été manipulés dans des environnements contenant allergènes (ex. noix, gluten, crustacés).
Délicieux Moments ne peut être tenu responsable d’une réaction si l’information n’a pas été fournie au préalable.

💬 7. COMMUNICATION ET SUIVI

Une bonne communication est au cœur de notre service.
Notre équipe est disponible avant, pendant et après votre événement pour répondre à toute question.

• Réponse garantie sous 24 à 48 heures ouvrables.

• Suivi personnalisé pour chaque commande.

• Assistance téléphonique pendant les heures d’ouverture pour urgences liées à une livraison.

Après votre événement, nous vous encourageons à partager vos commentaires : ils nous permettent d’améliorer sans cesse notre expérience client.

💼 8. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

En confirmant une commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions.
Il s’engage à :

• fournir les informations exactes (date, lieu, nombre de convives) ;

• respecter les délais de paiement et de communication ;

• garantir l’accès au lieu convenu pour la livraison ou le service.

Le client demeure responsable de la sécurité des lieux, du matériel prêté et du comportement de ses invités.
Tout bris ou perte de matériel pourra être facturé selon la valeur de remplacement.

⚙️ 9. FORCE MAJEURE

En cas de circonstances exceptionnelles (intempéries extrêmes, panne majeure, accident, urgence sanitaire, etc.), Délicieux Moments se réserve le droit de reporter, ajuster ou annuler un service.
Dans ce cas, un crédit complet ou un remboursement partiel sera proposé, selon la situation.
Notre priorité demeure la sécurité, la qualité et l’équité envers nos clients.

🔒 10. CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

Les informations personnelles recueillies (nom, courriel, téléphone, adresse, préférences) sont utilisées uniquement pour :

• la gestion et la livraison de votre commande,

• la facturation,

• et la communication directe avec vous.

Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers non autorisés.
Les informations sont conservées de façon sécurisée et peuvent être supprimées sur simple demande de nos clients.
En utilisant nos services, vous consentez à cette politique de confidentialité.

💎 11. ENGAGEMENT QUALITÉ ET VALEURS

Chez Délicieux Moments, nous nous engageons à :

• offrir des produits et services de qualité constante ;

• assurer la ponctualité, la courtoisie et la propreté ;

• faire preuve de flexibilité et de bienveillance envers chaque client ;

• maintenir un dialogue ouvert et honnête en tout temps.

Nous croyons que la gastronomie est un langage universel de partage et d’émotion.
Chaque client, chaque commande, chaque bouchée est une occasion de transmettre cette passion.

✨ 12. CLAUSE GÉNÉRALE ET ACCEPTATION

En confirmant une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et en accepter les termes.
Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter nos améliorations internes.
Toute version modifiée sera publiée sur notre site avec date de révision.